口碑才是网络营销中的重中之重

时间：2013年08月07日作者：admin阅读次数：

       将时间推至前互联网时代，人们会通过产品外观，以及朋友间的建议，这两方面来决定是否购买一件商品。在产品外观与朋友建议这两个“购买参考”中，第一个参考可靠性是非常差的，毕竟对于大多数消费者来说，他们经常会被产品的外观所欺骗。比如在一个没有发达的网络影评的租光碟时代，有人会被电影封套所吸引，但租下之后，才发觉电影跟封面是没有任何关系的，而网络营销就是在用口碑传播弥补消费者这一遗憾。

        试想，如果在租碟的时候有个朋友在身边就另当别论了，当他在看到并不知情的朋友拿起那看似“令人神往”的光盘时，会伸手阻拦，并悄悄地说，这部电影我看过，是坑爹电影，不要租了。虽然顶着店员愤怒的眼神，但大多数消费者还是会把光盘放回去，并在心理暗暗感谢朋友。

        这就是第二种购买参考，产品在朋友间的口碑。这个参考到了网络营销时代，也是极为重要的。CR-Nielsen的2009年全球报告显示：在消费者对广告的信任度中，认识人的推荐以90%的比例排第一。排名第二的是我们熟悉的消费者发布于网络上的意见，比如豆瓣上关于电影、图书的评分，淘宝上关于商品的好、差评等等。

        在互联网的时代，消费者发布于网络上的意见就像过滤机制，是决定购买决策的重要依据之一，人们不再仅仅凭借产品的外观就匆忙做出是否购买的决定，而是凭借浏览其他消费者在网上的评价内容之后，做出购买的决定。所以，口碑营销也成为网络营销的重要手段之一。比如从《失恋33天》起，似乎网络营销就成为当红电影的助推剂。影片的前期网络口碑造势，是决定其参影人数多寡的关键。但又如在影片上映之后，事后过滤机制会让真实口碑比较差的产品很难大卖，如《富春山居图》和《小时代》的票房销售明显后劲不足，这就与影片上映时候观众的真实口碑密切相关。所以，能真正让影片持续火爆的，还是其自身品质所带来的良好口碑。例如徐铮导演的《泰囧》，《泰囧》共上映68天取得12.6亿的票房。前期，引爆社交网络为其票房提供了支持，但上映两周后，其票房走势依然强劲，这靠的便是真正的口碑。

        网络营销口碑反映着产品本身的质量。真正的好产品能够靠真口碑的推动持续走强，而不好的产品，纵使其包装、宣传天花乱坠，其不好的口碑也最终会缩短它的寿命。而调动起忠实用户在网络上传播自己对产品的真实口碑，不埋没好产品的真实口碑，网络造势或让真实用户主动传播，影响潜在人群，也是网络营销人应该做的。