永远不要讲道理，解决品牌危机的底层逻辑

企业公关不就是这样吗？正面舆论尽量放大，负面舆论当然要严控最好是消灭。
 

这恰恰是有问题的，很现实的一个例子，你和女朋友争吵时会分对错吗？是的，女朋友永远是不会有错的，即便有那也是你的错，在特殊情境中犯惯性逻辑你会死的很惨。在爱情里从来没有道理可讲，而公关也像极了爱情。
 

企业或品牌出现危机情况后，舆论是没有正负之分的，或者说你是不可以跟大众讲道理的，吵赢女朋友的人都成了单身狗，同样跟大众争个你死我活的品牌都溺死在了唾沫的洪流中。
 

公关第一常识
 

危机之下舆论没有正负！如果说公关有什么常识，那这一定是企业或公关人应该牢记的最大的常识。
 

危机尤其是刷屏危机情况发生后，无论对错、真假，永远不要义正言辞说自己是对的，自己是被诬陷了或是被造谣了，因为你有理有据证明自己是对的，那意思就是大家都错了，和大众争锋相对还想求大众原谅你？想多了，站在大众的对立面从来就解决不了危机，只会让负面舆论进一步激化。
 

公关传播要做的是争取中间力量，最大程度唤醒正面舆论重构信任，也就是转化那些吃瓜群众来支持你，让正面舆论爆破负面舆论重拾大家对企业的信任，而不是企业自己去力抗负面舆论。
 

公关基本思路
 

在大众传播初期媒介垄断传播话语权，传播形式是一对多的状态，上传下达的信息有着很高的权威性和引导性。
 

而到了当下，快速发展的技术使媒介形式发生了翻天覆地的变化，微信、微博当道，抖音、快手崛起，各种形式的媒体平台使个人传播得到了最大程度的平权，人人都是媒体，传播形式变成了多对多的状态，人际传播，也就是个人与个人之间的信息交流变得极其通达。
 

在这种传播生态下，自媒体和个人的信息传播很容易互通有无达成共识，而一对多形式的官方媒体效能渐弱，信任度堪忧。
 

尤其是企业危机发生后，借助于社交媒体，猜测、段子、表情包横飞，传播绘声绘色很容易调动情绪，在极短时间内形成舆论共同体将大家拉到统一舆论战线。相反，企业却处于不发声就是默认，发声了就是官宣承认或官方欺客的尴尬地位。
 

现实如此残酷，你还敢站出来和大众舆论正面硬刚？企业总是后知后觉，其实，机智的明星偶像早就发现了其中真相。
 

一个反面教材，某明星因为打篮球被UP主们恶搞，于是义正言辞喊话B站，要求其立即撤销恶搞视频否则告到法院追究法律责任。结果如你所见，不仅恶搞视频疯传的更多了，还招来一片嘘声。
 

而很多明星遭受到恶搞后，你只见粉丝和黑粉吹胡子瞪眼掐得要死，偶像倒乐得轻松，并不会脸一黑拿谁试问，只不过你看到，粉丝陆陆续续爆出很多偶像的正面信息，结果很多人都路转粉或是黑转粉了，最后在一片吵吵闹闹中明星自己热度更高了。
 

将大众的舆论发言权交给大众
 

负面发生后，企业需要争取更多的支持者和自己形成统一战线，你并不需要摆事实、列数据跟大家讲道理，而是要关联更多人谈感情，尽快重构舆论对自己的信任！
 

后真相时代，真相的认同机制发生了变化，真相并不等于事实，真相可能会迟到、甚至一直Hiding，大家并不Care，因为事实拟态环境形成，舆论以为的事实构成了第三种现实，这才是真相。所以要争取大众信任，势必要聚焦于舆论的情感焦点，从情感逻辑入手重构信任。都说最好的感情，是让我们成为更好的自己，话糙理不糙，感情中是相互成就，公关也一样。