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浅析海底捞的微博营销

时间:2012年07月02日作者:中麒推广阅读次数:
微博是现在网络营销最火、最常用的推广工具,随着网络的影响不断扩大,网民已将微博作为了身边不可或许的交友娱乐媒体平台。在企业看来。微博营销师2011年最为突出的营销方式,企业发条微博就有成千上万个人在关注,在微博的基础上进行微博活动等等就能有数亿的人在关注。海底捞就借微博营销大势传播海底捞优质服务,并制造了红极一时的“海底捞体”。

下面我先给大家介绍一下海底捞的微博事件
2011年7月某日,新浪微博上一条“海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉,大家注意了,是床!我彻底崩溃了!”的微博引起了众多网友的关注和转播,这是一条关于海底捞“婴儿床”的故事,其大意是一位网友在海底捞吃饭时,服务员特别搬来了一张婴儿床给网友的儿子睡觉,正是这样一个看上去不太像在饭馆中发生的事情,让人们开始见识到了海底捞在服务上的“强悍”。

之后海底捞一系列令人目瞪口呆的行动又接连被网友“爆料”了出来。从“劝架信”,到“对不起饼”,再到“打包西瓜”……海底捞的种种服务几乎已经超出了平日里受惯餐厅服务员白眼的网友们的想象力。不知何时开始,大家开始为海底捞在服务方面的“无法阻挡”加上了一个很贴切的定语:“整个人类”。

一时间“海底捞体”风行,这种文体以“某天我在某海底捞吃火锅,席间我无意说了一句……(愿望、抱怨等),在我结账时……(服务员使其愿望成真)”为格式,最后以“人类已经无法阻止海底捞”作为总结。接下来的发展有些超出海底捞的想象,当“人类已经无法阻止海底捞”的时候,海底捞也已经无法阻止网友们的热情。当越来越多不可思议的故事接踵而至时,大家在乎的已经不再是它的真实性,而是这段“海底捞体”杜撰得是否精彩了。

 从海底捞的我微博营销中我们可以看出,刚开始的微博为了宣传海底捞的服务,主要从两个方面入手,一是拿星巴克和海底捞进行对比,说两者都是对服务和工作人员很重视的企业。二是海底捞退出了外卖服务。这两个方面引起了大家的关注,但是效果并不佳。于是海底捞便从第二方面入手了。这次是利用网络方面的营销高手,拥有众多粉丝的微博入手,打造了一个词语“人类已经不能阻止海底捞了,让这些微博发布,或者转发网友在海底捞遇到的服务的事情,如买感冒药、风油精、送西瓜等等,紧接着,便绘制一系列搞笑漫画,让品牌效果更深入人心!

在做网络营销推广之前应该了解消费者的心理,什么样的话是适合在微博上对消费者说,否则会适得其反的,不仅不会让消费者关注话题,参与活动,会是消费者厌烦。所以在进行微博活动时要有一个量,要使宣传恰到好处。


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